Un conflit est souvent la manifestation d’un problème sous-jacent. Pourtant, tous les problèmes ne se transforment pas en conflits. Au quotidien, nombre de difficultés sont résolues avant d’atteindre le stade du conflit. Un conflit est, en somme, la conséquence d’une gestion inadéquate d’un problème. Mais qu’est-ce qui déclenche cette escalade? Plusieurs éléments peuvent en être la cause: les perceptions divergentes, les émotions, les procès d’intention, les jugements hâtifs, parmi d’autres. Ces éléments, appelés “facteurs d’inflation conflictuelle”, amplifient le problème initial. Un conflit peut alors être vu comme un problème amplifié. Cette définition suggère deux approches pour sa gestion: désamorcer l’inflation et traiter le problème initial.
Le problème initial: Trouver une entente consensuelle est souvent plus complexe qu’il n’y paraît. Les parties impliquées ont généralement des perspectives différentes sur la nature du problème. Pour arriver à une résolution, il est essentiel qu’elles cherchent à comprendre la position de l’autre. Cependant, l’entente est souvent perçue comme une perte, rendant la résolution difficile. Il est crucial d’aider les parties à distinguer les priorités des points de divergence moins cruciaux. Cependant, plusieurs obstacles, mythes et malentendus peuvent entraver ce processus.
L’inflation conflictuelle: Pour faciliter la résolution, il est essentiel de minimiser les agents de distraction et les éléments perturbateurs. Par exemple, les insultes et les menaces sont rarement productives et tendent à exacerber le conflit. Il est alors nécessaire d’éviter ces comportements, voire de solliciter l’intervention d’un médiateur si la situation l’exige. Une autre cause courante d’inflation est la présomption de mauvaise foi de la part de l’adversaire. Dans ce contexte, une communication ouverte est essentielle pour vérifier et corriger ces perceptions. De nombreux autres facteurs peuvent entraîner la résolution d’un conflit, d’où l’importance d’une approche réfléchie et nuancée.
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