Mes domaines d’intervention en matière de concertation sociale, de dialogue social, de relations sociales et de gestion de crise en entreprise

🎯 Ma mission

J’interviens auprès d’entreprises et d’organisations confrontées à des tensions sociales, des conflits ouverts ou des dysfonctionnements organisationnels.
Mon objectif : rétablir un dialogue social équilibré et performant, renforcer le cadre de la concertation sociale et aider les directions à reprendre la maîtrise de leurs relations sociales – dans le respect des personnes, du droit et des enjeux économiques.

🔍 1. Diagnostic organisationnel et audit social

Objectif : comprendre, clarifier et optimiser le fonctionnement interne d’une organisation.

• Analyse du fonctionnement global d’une entreprise ou d’une organisation ;
• Identification des dysfonctionnements et facteurs de tension ;
• Évaluation des modes de communication, de décision et de concertation ;
• Proposition de pistes d’évolution concrètes pour améliorer la performance et le climat social ;
• Élaboration d’un plan d’action réaliste et durable.

💡 Ce diagnostic constitue souvent la première étape avant toute démarche de coaching ou de reconstruction du dialogue social.

Exemple (secteur public)

Dans une grande entreprise publique d’environ 1 900 personnes, un diagnostic a mis en évidence un manque de concertation, une méfiance réciproque entre managers et délégués syndicaux et des réunions stériles.
L’intervention a abouti à une pacification durable et une normalisation du dialogue entre les différents niveaux hiérarchiques.

🧭 2. Conseil, information et accompagnement technique

Objectif : sécuriser les décisions managériales et anticiper les risques sociaux.

• Information sur le cadre de la concertation sociale en Belgique ;
• Explication du fonctionnement des délégués syndicaux, du CPPT, du Conseil d’entreprise, des commissions paritaires ;
• Relations avec les autorités publiques (Inspection du travail, ONSS, SPF Emploi, SPF Finances, etc.) ;
• Avis personnalisés sur les attitudes, comportements, demandes ou démarches syndicales ou managériales ;
• Aide à la définition de stratégies sociales à court, moyen et long termes.

💡 Ces interventions permettent de prévenir les erreurs de gestion et d’assurer la conformité légale et sociale.

Exemple (secteur de l’insertion professionnelle)

Dans une entreprise bruxelloise d’insertion d’environ 100 personnes, l’intervention a combiné formation, coaching managérial, adaptation du règlement de travail et clarification des processus internes.
Depuis plusieurs années, un accompagnement ponctuel permet à la direction de traiter efficacement chaque situation nouvelle.

Témoignage

“Grâce à cet accompagnement, nous avons pu anticiper les tensions, restaurer la confiance et retrouver un dialogue constructif avec les représentants syndicaux.”

🧩 3. Structuration et outillage du dialogue social

Objectif : instaurer un cadre clair, formel et équilibré pour le dialogue social.

• Rédaction, mise en place ou révision des règlements d’ordre intérieur (CE, CPPT, DS) ;
• Conception ou actualisation de procédures RH (communication, concertation, sanctions, licenciements, etc.) ;
• Mise en œuvre d’outils de régulation sociale garantissant transparence et prévisibilité.

Ces dispositifs formels sont essentiels pour un dialogue social professionnel, équilibré et durable.

Exemple (secteur industriel)

Dans une entreprise industrielle d’environ 250 personnes, confrontée à des grèves récurrentes, la mise en place d’un cadre formel de concertation sociale a permis de passer de 22 jours de grève à zéro en moins d’un an, avec une hausse de productivité de 25 % et une réduction des coûts de 800 000 €.

👥 4. Coaching et accompagnement managérial

Objectif : renforcer les postures, la cohésion et la capacité d’action des managers.

• Coaching individuel de dirigeants, DRH, managers ou responsables d’équipe ;
• Coaching collectif de comités de direction ou d’équipes managériales ;
• Animation ou supervision de réunions d’équipes ou de directions ;
• Développement des compétences comportementales et communicationnelles.

Résultat : des équipes plus solides, un management plus aligné et une concertation sociale plus fluide.

Exemple (secteur agroalimentaire)

Dans deux sites d’une entreprise alimentaire, deux analyses organisationnelles ont permis d’identifier les faiblesses de fonctionnement et de mettre en œuvre un plan d’amélioration progressive.
Celui-ci a été appliqué notamment par un accompagnement et un coaching managérial visant à renforcer la cohésion et la clarté du cadre de fonctionnement.

🎓 5. Formation et sensibilisation au dialogue social

Objectif : outiller les acteurs internes pour une concertation sociale plus efficace.

• Formation sur la concertation sociale, la liberté syndicale et le droit de grève ;
• Clarification des rôles et responsabilités des délégués syndicaux ;
• Médiation : principes, cadre légal, posture du médiateur, écoute active, gestion des émotions, conduite d’une séance ;
• Négociation : préparation stratégique, BATNA/MAANA, gestion des rapports de force, concessions, accords durables ;
• Gestion des comportements difficiles ou conflictuels (prévention, recadrage, désescalade, réparation) ;
• Ateliers de communication sociale (messages sensibles, PV, notes aux IRP) et prévention des tensions collectives.

Chaque formation est adaptée à la réalité du terrain (cas internes, simulations de réunions IRP, jeux de rôle) pour ancrer des réflexes opérationnels.

Exemple (secteur des télécommunications)

Dans une entreprise de télécommunication, des formations ciblées ont été dispensées à tous les niveaux hiérarchiques afin de clarifier les droits et devoirs réciproques des managers et des délégués syndicaux, notamment dans le cadre des instances représentatives du personnel.

⚖️ 6. Médiation et conciliation

Objectif : restaurer la communication et rétablir la confiance entre les parties.

• Médiations internes : différends entre collègues, équipes, niveaux hiérarchiques ou actionnaires ;
• Médiations sociales : conflits entre direction et délégués syndicaux, internes ou externes ;
• Médiations externes : différends avec des acteurs tels que banques, clients, fournisseurs, sous-traitants ;
• Conciliations et négociations sensibles nécessitant neutralité et maîtrise du cadre juridique.

Ces interventions vont du différend latent à la grève ouverte, avec pour finalité une reconstruction durable du dialogue social.

Exemple (secteur des services)

Dans une grande entreprise de services de plus de 1 500 personnes, une conciliation initiée par la commission paritaire a permis de recadrer les comportements inappropriés de certains délégués syndicaux.
Un nouveau cadre de fonctionnement a été défini, précisant droits, devoirs et règles de concertation sociale, améliorant significativement l’efficacité des réunions.

🚨 7. Gestion de crise et pré-crise sociale

Objectif : agir rapidement et efficacement pour éviter la rupture du dialogue.

• Accompagnement en cas de menace de grève ou de grève effective ;
• Gestion de pertes de personnes clés ou de désengagement collectif ;
• Intervention lors d’ingérences syndicales ou de ruptures de confiance ;
• Assistance stratégique en coulisses (back office) ou présence en première ligne (instances représentatives du personnel (IRP- DS, CPPT, CE), inspection, ONSS, SPF Finances, etc.) ;
• Aide à la prise de décision et à la mise en œuvre de mesures de recadrage voire de licenciement.

💬 Mon engagement : disponibilité 24h/24 et 7j/7, réponse dans l’heure, et intervention sur site en cas d’urgence.

Exemple (secteur agroalimentaire – anonymisé)

Sur un site confronté à un préavis de grève, une série d’entretiens et de conciliations menés de jour, de nuit et en weekend ont permis d’éviter le déclenchement du conflit.
Les recommandations émises à la suite de cette intervention visaient à prévenir la réapparition de tensions.

🧩 Méthode et savoir-faire

Objectif : offrir des interventions sur mesure, rapides et orientées solutions.

• Analyse systémique et contextualisée de chaque situation ;
• Adaptation taylor made à la culture et à l’histoire de l’organisation ;
• Respect des droits, devoirs et personnes impliquées ;
• Vision stratégique (vue hélicoptère) et opérationnelle (vue terrain) ;
• Transformation des incidents en opportunités d’évolution ;
• Recherche de solutions équitables, durables et concrètes ;
• Intervention rapide, flexible et professionnelle, fondée sur 40 ans d’expérience.

Mon approche : respect des parties, recherche d’équité, orientation solution et évolution durable.

🌐 Pourquoi faire appel à un expert du dialogue social ?

La concertation sociale repose sur un équilibre délicat entre liberté syndicale, cadre juridique et responsabilité managériale.
Lorsqu’un déséquilibre s’installe – perte de confiance, comportements déviants, grèves, départs critiques – il devient essentiel de restaurer le cadre et la confiance.

Faire appel à un intervenant externe expérimenté, neutre et reconnu permet de :

• Prévenir les crises avant qu’elles ne se transforment en ruptures ;
• Recadrer les comportements sans déstabiliser le climat social ;
• Sécuriser les décisions en conformité avec la législation belge ;
• Et redonner du sens et de la cohérence au dialogue social.

📞 Contactez-moi

Vous faites face à des tensions sociales, des dysfonctionnements organisationnels ou un dialogue social fragilisé ?
Je vous accompagne pour analyser, réguler et transformer durablement votre situation.

📧 📩 ou pn@nexos.be
📞 +32 (498) 845 929
🌐 www.patricknamotte.be

Disponibilité 24h/24 et 7j/7 – réponse dans l’heure, intervention rapide et confidentielle.

Questions fréquentes sur le dialogue social et la concertation en entreprise